TIM non funziona? Stato della rete in tempo reale
Stato calcolato da segnali pubblici di rete (BGP e sonde attive) sull'infrastruttura TIM, aggiornato ogni ~10 minuti. Non è un canale ufficiale TIM.
TIM non funziona? Se l'indicatore qui sotto è rosso, è probabile un guasto sulla rete TIM; se è verde ma a casa tua non c'è linea, quasi sempre il problema è locale. Per capirlo in meno di un minuto: guarda lo stato in tempo reale qui sotto, incrocia le segnalazioni su Downdetector e prova un test di velocità dal telefono con i dati mobili e il Wi-Fi spento.
Ultimo aggiornamento: —
Fonte dati: IODA (Georgia Tech) · aggiornato ~ogni 10 minuti
Andamento della rete nelle ultime 24 ore
Il grafico mostra il livello del segnale di rete (raggiungibilità BGP e sonde attive) rispetto alla mediana delle ultime 24 ore: barre piene = rete normale, barre basse = possibile disservizio.
Cosa fare se TIM è down
La prima cosa da capire è se il guasto riguarda tutti o solo te, perché le due situazioni richiedono comportamenti opposti. Se l'indicatore in cima è rosso, l'unica cosa sensata è aspettare: sulla rete fissa più capillare d'Italia un guasto di zona coinvolge migliaia di linee, le squadre sono già al lavoro e una telefonata in più non sposta la coda di un minuto.
Se invece l'indicatore è verde, il problema è quasi certamente dentro casa tua, e in quel caso c'è parecchio da fare:
- Guarda le spie del modem. Sui router TIM la spia della linea (spesso indicata come DSL o Internet) dice quasi tutto: fissa e accesa vuol dire linea presente, lampeggiante o spenta vuol dire che il segnale non arriva. È l'informazione che l'assistenza ti chiederà per prima.
- Staccalo dalla corrente per trenta secondi. Non per superstizione: la rinegoziazione della linea al riavvio risolve una quota alta di casi, soprattutto su FTTC dopo un temporale.
- Prova un altro dispositivo. Se il telefono naviga in Wi-Fi e il computer no, la linea sta funzionando e il problema è del dispositivo.
- Se sei senza linea da ore, apri il guasto dall'app MyTIM invece che al telefono: resta traccia scritta della data di apertura, che conta se poi chiedi un indennizzo.
Nel frattempo, se a mancare è il fisso, l'hotspot dal telefono ti tiene in piedi videochiamate e lavoro. Se invece è il mobile a essere muto ma la linea di casa funziona, attiva le chiamate via Wi-Fi dalle impostazioni del telefono: continuerai a ricevere telefonate anche senza campo.
Perché TIM va giù: le cause più frequenti
TIM è l'operatore storico italiano e la sua rete fissa è la più capillare del Paese. Dal 2024 l'infrastruttura di accesso è passata a una società separata (FiberCop, ceduta al fondo KKR), mentre TIM resta l'operatore commerciale: per te non cambia nulla nel quotidiano, ma spiega perché un guasto sulla rete può toccare in contemporanea clienti di operatori diversi che usano la stessa infrastruttura. Sul mobile, invece, TIM ha rete propria.
- Guasti sull'ultimo miglio in rame. Sulle linee FTTC il tratto finale fra armadio stradale e casa è ancora in rame: è la parte più esposta a umidità, temporali e scavi. Un guasto qui riguarda poche vie, non tutta la città, e per questo spesso non compare in nessuna mappa di disservizi nazionali.
- Manutenzioni programmate di notte. Gli interventi sulla rete si concentrano fra l'una e le sei del mattino. Se la linea manca in quella fascia e torna da sola, quasi sempre era una manutenzione: non serve aprire un guasto.
- Problemi sui DNS. Se i siti non si aprono ma le app continuano a funzionare, spesso il guasto è ai server DNS dell'operatore, non alla linea. È il caso in cui cambiare DNS risolve davvero: prova 1.1.1.1 o 8.8.8.8 seguendo la guida ai DNS.
- Congestione serale. Fra le 21 e le 23 la rete di accesso è più carica. Non è un guasto: se la linea rallenta solo in quella fascia e via cavo, è congestione. Il grafico delle 24 ore qui sopra aiuta a distinguere i due casi.
È un problema mio o dell'operatore?
Il modo più rapido per capirlo è misurare: fai uno speed test dal telefono in 4G/5G (Wi-Fi spento) e uno dal PC collegato al router. Se il mobile va e il fisso no, il problema è sulla linea di casa o sulla rete fissa TIM; se non va niente in tutta la zona, è quasi certamente un disservizio dell'operatore. Chiedi anche a vicini o gruppi di quartiere: i guasti di rete colpiscono per aree.
Ricorda che una linea lenta non è una linea down: se il test dà valori molto sotto il contratto in modo costante, hai diritto a reclamare (anche via AGCOM per il fisso) — trovi la procedura nella nostra guida agli ISP italiani.
Assistenza TIM: contatti utili
Assistenza clienti TIM: 187 (fisso) o 119 (mobile), oppure MyTIM per verificare guasti sulla tua linea e aprire una segnalazione. Durante i disservizi di massa i canali social dell'operatore pubblicano spesso aggiornamenti ufficiali.
Se il numero non risponde o è cambiato, la pagina di assistenza ufficiale di TIM resta il riferimento: assistenza TIM.
FAQ
Come faccio a sapere se TIM è down in questo momento?
Guarda l'indicatore in cima alla pagina: è calcolato da segnali pubblici di rete (raggiungibilità BGP e sonde attive) sull'infrastruttura TIM e si ricalcola circa ogni dieci minuti. Rosso significa guasto probabile su scala di rete; verde con la tua linea muta significa quasi sempre problema locale.
La linea TIM va, ma lentissima: è un disservizio?
Non necessariamente. Fai un test via cavo Ethernet: se via cavo i valori sono in linea con il contratto, il collo di bottiglia è il Wi-Fi. Se sei molto sotto anche via cavo e solo la sera, di solito è congestione della rete di accesso, non un guasto.
Quanto dura in media un guasto TIM?
I guasti di rete su area vasta rientrano di solito in poche ore. Un guasto sull'ultimo miglio in rame che riguarda solo il tuo palazzo può richiedere invece l'intervento di un tecnico, e lì i tempi si misurano in giorni lavorativi.
Ho diritto a un rimborso se resto giorni senza linea?
Le condizioni contrattuali prevedono indennizzi per interruzione del servizio. Conta la data di apertura del guasto: aprилo dall'app invece che al telefono, così resta una traccia scritta con la data, che è ciò che serve per chiedere l'indennizzo.
Da dove arrivano i dati di questa pagina?
Dal progetto IODA della Georgia Tech, che misura la raggiungibilità delle reti in tempo reale. Non è un canale ufficiale TIM: è una misura indipendente, e per questo può vedere un guasto prima che l'operatore lo comunichi.