Sky WiFi Down? Stato della rete Sky WiFi in tempo reale
Stato calcolato da segnali pubblici di rete (BGP e sonde attive) sull'infrastruttura Sky WiFi, aggiornato ogni ~10 minuti. Non è un canale ufficiale Sky WiFi.
Sky Wifi non funziona? Se l'indicatore qui sotto è rosso è probabile un guasto di rete; se è verde ma a casa tua non c'è linea, il problema è quasi sempre locale. Un dettaglio che qui conta più che altrove: Sky Wifi non ha una rete di accesso propria e viaggia interamente su fibra Open Fiber, quindi quando si ferma restano spesso senza linea nello stesso momento anche i vicini che hanno altri operatori sulla stessa infrastruttura. È il modo più rapido per capire se il guasto è tuo o della rete: chiedi in zona e prova un test di velocità dal telefono con i dati mobili.
Ultimo aggiornamento: —
Fonte dati: IODA (Georgia Tech) · aggiornato ~ogni 10 minuti
Andamento della rete nelle ultime 24 ore
Il grafico mostra il livello del segnale di rete (raggiungibilità BGP e sonde attive) rispetto alla mediana delle ultime 24 ore: barre piene = rete normale, barre basse = possibile disservizio.
Cosa fare se Sky Wifi è down
La prima cosa da capire è se il guasto riguarda tutti o solo te. Se l'indicatore in cima è rosso l'unica cosa sensata è aspettare: un guasto sulla rete in fibra coinvolge un'intera area e la riparazione richiede un intervento fisico, che una telefonata in più non accelera.
Se invece l'indicatore è verde, il problema è quasi certamente dentro casa, e in quel caso c'è parecchio da fare:
- Guarda la luce del terminale ottico prima di ogni altra cosa. Sulla fibra il cavo entra in una scatoletta separata dal router. Se lì vedi una spia rossa o l'indicazione LOS, il segnale ottico non arriva proprio: è un guasto di linea e riavviare il router non serve a niente.
- Riavvia lo Sky Wifi Hub staccandolo dalla corrente per trenta secondi. Vale quando il terminale ottico è a posto ma la navigazione no.
- Chiedi ai vicini che operatore hanno. Se anche chi ha Iliad, Tiscali o un altro operatore in fibra è senza linea, il guasto è sulla rete condivisa e non dipende da Sky: nessuno dei due call center potrà risolverlo prima dell'intervento sul posto.
- Il decoder senza contenuti non è un guasto separato. Sky Q e Sky Glass passano dalla stessa connessione: se manca la linea, manca anche la parte on demand. Il satellite invece continua a funzionare, ed è un buon modo per capire al volo che il problema è la rete e non l'abbonamento.
- Ricordati del telefono fisso. La voce di Sky Wifi viaggia sulla stessa connessione: se salta internet salta anche il telefono di casa, quindi tieni il cellulare a portata per chiamare l'assistenza.
Nel frattempo l'hotspot dal telefono copre videochiamate e lavoro. Se la segnalazione la apri dall'app Sky invece che al telefono, resta traccia scritta della data di apertura: conta se poi chiedi un indennizzo.
Perché Sky Wifi va giù: le cause più frequenti
Sky Wifi è arrivato sul mercato della connettività nel 2020 e ha una particolarità che spiega quasi tutti i suoi disservizi: non possiede infrastruttura di accesso. La fibra che arriva a casa tua è quella di Open Fiber, che Sky acquista all'ingrosso. Per te cambia poco nel quotidiano, ma cambia molto quando qualcosa si rompe.
- Guasti sulla rete Open Fiber. Sono la causa più frequente e la più riconoscibile: colpiscono in contemporanea clienti di operatori diversi nella stessa via. Se i vicini con altri marchi sono senza linea come te, hai già la risposta.
- Fibra tranciata durante scavi. Meno frequente ma molto più lunga da risolvere: serve una giunzione fisica sul posto e i tempi si misurano in giorni, non in ore.
- Problemi al terminale ottico o al connettore in casa. Il cavo in fibra è delicato: una piega stretta dietro un mobile o un connettore sporco bastano a far cadere il collegamento in modo intermittente, con cadute che sembrano casuali.
- Attivazioni e migrazioni. Nelle prime settimane dopo il passaggio da un altro operatore i disservizi sono più frequenti: sono errori di configurazione sulla linea, non guasti di rete, e si risolvono solo con l'assistenza.
- Problemi sui DNS. Se le app funzionano ma i siti non si aprono, spesso non è caduta la linea: sono i server che traducono i nomi in indirizzi. È il caso in cui cambiare DNS risolve davvero, seguendo la guida ai DNS.
È un problema mio o dell'operatore?
Il modo più rapido per capirlo è misurare: fai uno speed test dal telefono in 4G/5G (Wi-Fi spento) e uno dal PC collegato al router. Se il mobile va e il fisso no, il problema è sulla linea di casa o sulla rete fissa Sky WiFi; se non va niente in tutta la zona, è quasi certamente un disservizio dell'operatore. Chiedi anche a vicini o gruppi di quartiere: i guasti di rete colpiscono per aree.
Ricorda che una linea lenta non è una linea down: se il test dà valori molto sotto il contratto in modo costante, hai diritto a reclamare (anche via AGCOM per il fisso) — trovi la procedura nella nostra guida agli ISP italiani.
Assistenza Sky WiFi: contatti utili
Assistenza clienti Sky WiFi: 02 4130 5000, oppure app Sky per verificare guasti sulla tua linea e aprire una segnalazione. Durante i disservizi di massa i canali social dell'operatore pubblicano spesso aggiornamenti ufficiali.
FAQ
Come faccio a sapere se Sky Wifi è down in questo momento?
Guarda l'indicatore in cima alla pagina: è calcolato da segnali pubblici di raggiungibilità della rete e si ricalcola circa ogni dieci minuti. Rosso significa guasto probabile su scala di rete; verde con la tua linea muta significa quasi sempre problema locale, a partire dal terminale ottico.
Sky Wifi è giù ma i vicini con altri operatori pure: com'è possibile?
È il caso più comune e non è una coincidenza. Sky Wifi usa la rete in fibra di Open Fiber, la stessa che serve diversi altri operatori: quando si guasta un elemento condiviso restano fermi tutti insieme, a prescindere dal marchio scritto in bolletta.
Non funziona nemmeno il telefono di casa: sono due guasti diversi?
No, è lo stesso. La linea telefonica di Sky Wifi è voce su internet: passa dalla stessa connessione, quindi cade insieme a quella. Se ti serve chiamare l'assistenza, usa il cellulare.
Sky Q non carica i contenuti on demand: è colpa della linea?
Quasi sempre sì. I canali via satellite continuano ad andare anche senza internet, mentre on demand, replay e app hanno bisogno della connessione. Se il satellite va e il resto no, il problema è la linea, non l'abbonamento.
Da dove arrivano i dati di questa pagina?
Dal progetto IODA della Georgia Tech, che misura la raggiungibilità delle reti a livello di ASN. È una misura indipendente, non un canale ufficiale Sky, e va letta tenendo conto che una parte dei guasti che ti riguardano nasce sulla rete Open Fiber sottostante.