Fastweb non funziona? Stato della rete in tempo reale
Stato calcolato da segnali pubblici di rete (BGP e sonde attive) sull'infrastruttura Fastweb, aggiornato ogni ~10 minuti. Non è un canale ufficiale Fastweb.
Fastweb non funziona? Se l'indicatore qui sotto è rosso, c'è probabilmente un guasto sulla rete Fastweb; se è verde ma la tua linea è muta, il problema è quasi sempre in casa. Controlla in un minuto: stato in tempo reale qui sotto, segnalazioni su Downdetector, e un test di velocità dal telefono con i dati mobili.
Ultimo aggiornamento: —
Fonte dati: IODA (Georgia Tech) · aggiornato ~ogni 10 minuti
Andamento della rete nelle ultime 24 ore
Il grafico mostra il livello del segnale di rete (raggiungibilità BGP e sonde attive) rispetto alla mediana delle ultime 24 ore: barre piene = rete normale, barre basse = possibile disservizio.
Cosa fare se Fastweb è down
Su Fastweb c'è un sospettato che viene prima di tutti gli altri: il modem di casa. Il FASTGate è un apparato che fa molte cose e ogni tanto si impianta, tipicamente dopo un aggiornamento notturno o un calo di tensione. Prima di dare la colpa alla rete, stacca la spina, conta fino a trenta e riattacca: è il gesto che risolve la quota più alta di "internet non va" su questo operatore.
Se dopo il riavvio la situazione non cambia:
- Controlla le spie. Se la spia della connessione resta rossa o spenta anche a modem completamente riavviato, il segnale non arriva dall'esterno e il problema non è tuo.
- Prova un cavo Ethernet. Se via cavo navighi e in Wi-Fi no, non è un disservizio: è il Wi-Fi del modem, e si risolve cambiando canale o spostando l'apparato.
- Distingui fisso e mobile. Fastweb Mobile appoggia le sue SIM alla rete di un altro operatore: se non funziona il telefono ma la linea di casa sì, la causa sta su una rete diversa e va cercata altrove.
- Segnala dall'app MyFastweb se resti senza linea: la segnalazione scritta lascia una traccia con data che serve per l'eventuale indennizzo.
Quando invece l'indicatore in cima è rosso, il guasto è a monte e non c'è modem che tenga: conviene attivare l'hotspot dal telefono e riprovare più tardi.
Perché Fastweb va giù: le cause più frequenti
Fastweb ha costruito una rete propria in fibra nelle principali città e la integra con la rete all'ingrosso dove non è presente. Dal 2025 fa parte dello stesso gruppo di Vodafone Italia sotto Swisscom. Sul mobile, invece, si appoggia alla rete di un altro operatore: è il motivo per cui un disservizio sul telefono e uno sulla linea di casa hanno cause del tutto diverse.
- Il modem Fastweb in blocco. Fastweb fornisce il proprio apparato (FASTGate). È il pezzo che si blocca più spesso di tutta la catena: un riavvio da spina, con trenta secondi di attesa, risolve una buona parte dei casi in cui la linea risulta assente.
- Guasti sulla rete in fibra propria. Nelle città dove Fastweb ha posato fibra propria un guasto è raro ma, quando capita, riguarda interi quartieri. In quel caso l'indicatore qui sopra lo vede, e non c'è nulla da fare se non aspettare.
- Rete mobile appoggiata a terzi. Fastweb Mobile non ha una rete radio propria: usa quella di un altro operatore. Se il problema è sul telefono e non sulla linea di casa, la causa sta a monte, e i tempi non dipendono da Fastweb.
- Problemi sui DNS. Siti che non si aprono mentre le app vanno: è il segnale tipico di un guasto ai DNS dell'operatore. Cambiarli risolve nell'immediato, con 1.1.1.1 o 8.8.8.8 come spiegato nella guida ai DNS.
È un problema mio o dell'operatore?
Il modo più rapido per capirlo è misurare: fai uno speed test dal telefono in 4G/5G (Wi-Fi spento) e uno dal PC collegato al router. Se il mobile va e il fisso no, il problema è sulla linea di casa o sulla rete fissa Fastweb; se non va niente in tutta la zona, è quasi certamente un disservizio dell'operatore. Chiedi anche a vicini o gruppi di quartiere: i guasti di rete colpiscono per aree.
Ricorda che una linea lenta non è una linea down: se il test dà valori molto sotto il contratto in modo costante, hai diritto a reclamare (anche via AGCOM per il fisso) — trovi la procedura nella nostra guida agli ISP italiani.
Assistenza Fastweb: contatti utili
Assistenza clienti Fastweb: 192193, oppure app MyFastweb per verificare guasti sulla tua linea e aprire una segnalazione. Durante i disservizi di massa i canali social dell'operatore pubblicano spesso aggiornamenti ufficiali.
FAQ
Fastweb non va: è la rete o il mio FASTGate?
Nella maggior parte dei casi è l'apparato. Staccalo dalla corrente per trenta secondi e riprova: se torna tutto, era il modem. Se dopo il riavvio la spia della connessione resta spenta o rossa, allora il segnale non arriva dall'esterno e il problema non è tuo.
Ho linea ma solo in Wi-Fi va male: cosa significa?
Che la connessione c'è e il problema è il Wi-Fi, non Fastweb. Collega un computer con un cavo Ethernet: se via cavo la velocità è buona, intervieni sul Wi-Fi cambiando canale o spostando il modem, e non sulla linea.
Il telefono Fastweb non funziona ma internet di casa sì: com'è possibile?
Perché sono due reti diverse. Fastweb Mobile non ha una rete radio propria e si appoggia a quella di un altro operatore: un guasto mobile non ha nulla a che vedere con la fibra che arriva a casa tua, e viceversa.
Quanto dura di solito un disservizio Fastweb?
Dove Fastweb ha fibra propria i guasti sono rari ma, quando capitano, riguardano interi quartieri e rientrano di norma in poche ore. Sui collegamenti che viaggiano su rete di terzi i tempi non dipendono da Fastweb e possono essere più lunghi.
Da dove vengono i dati di questa pagina?
Dal progetto IODA della Georgia Tech, che misura la raggiungibilità delle reti in modo indipendente. Non è un canale ufficiale Fastweb, ed è per questo che a volte segnala un guasto prima che venga comunicato.