Free en panne ? État du réseau Free en temps réel
État calculé à partir de signaux réseau publics (BGP et sondes actives) sur l'infrastructure Free, mis à jour toutes les ~10 minutes. Ce n'est pas un canal officiel Free.
Dernière mise à jour: —
Source des données : IODA (Georgia Tech) · mis à jour ~toutes les 10 minutes
Évolution du réseau sur les dernières 24 heures
Le graphique montre le niveau du signal réseau (accessibilité BGP et sondes actives) par rapport à la médiane des dernières 24 heures : barres pleines = réseau normal, barres basses = panne possible.
Que faire si Free est en panne
Première règle : déterminer si le problème est général ou seulement chez vous. Si l'indicateur ci-dessus signale une panne, le plus utile est d'attendre : les pannes réseau à grande échelle se résolvent en général en quelques heures et appeler le support n'accélère pas la réparation. En attendant, utilisez le réseau mobile (partage de connexion depuis le téléphone) si c'est la fibre qui est coupée, ou le Wi-Fi de la maison si c'est le mobile qui pose problème.
Si au contraire l'état est normal mais que rien ne marche chez vous, le problème est probablement local : redémarrez la box (30 secondes éteinte), vérifiez les voyants de ligne et les câbles, et testez un autre appareil. Free (groupe Iliad) dispose d'un réseau fibre propre en forte expansion et d'un réseau mobile autonome, complété par de l'itinérance dans certaines zones. Les incidents concernent souvent la Freebox ou une zone de déploiement récente.
Le problème vient-il de moi ou de l'opérateur ?
Le plus rapide est de mesurer : faites un test de débit depuis le téléphone en 4G/5G (Wi-Fi coupé) et un autre depuis le PC relié à la box. Si le mobile fonctionne mais pas la fibre, le problème est sur votre ligne ou sur le réseau fixe Free ; si rien ne fonctionne dans tout le quartier, c'est presque sûrement une panne opérateur. Demandez aussi aux voisins : les pannes réseau touchent des zones entières.
Rappel : une ligne lente n'est pas une ligne en panne. Si le test donne des valeurs très inférieures à votre offre de façon constante, vous pouvez réclamer – la procédure est dans notre guide des opérateurs.
Service client Free : contacts utiles
Service client Free : 3244, ou l'appli Free / Freebox pour vérifier les incidents sur votre ligne et ouvrir un signalement. Lors des pannes massives, les comptes officiels de l'opérateur publient souvent des mises à jour.
FAQ
Comment savoir si Free est en panne maintenant ?
Regardez l'indicateur en haut de cette page : l'état est calculé à partir de signaux réseau publics (IODA, Georgia Tech) sur l'infrastructure Free et mis à jour toutes les ~10 minutes. S'il est rouge, il y a une panne réseau probable ; s'il est vert mais que rien ne marche chez vous, le problème est presque sûrement local.
Free est lent mais pas totalement en panne : que faire ?
Faites un test de débit par câble et un autre en Wi-Fi : si par câble les valeurs sont bonnes, le goulot d'étranglement est votre Wi-Fi (canal, emplacement de la box, couverture). Si même par câble vous êtes très en dessous de votre offre de façon constante, documentez plusieurs tests à différentes heures et réclamez.
Combien de temps dure une panne Free en général ?
La plupart des pannes nationales sont résolues en 1 à 4 heures ; les pannes locales (armoire, fibre sectionnée) nécessitent l'intervention d'un technicien et durent plus longtemps. Si la panne dépasse 24 heures, une indemnisation est souvent due : notez la date et l'heure.
D'où viennent ces données ?
De IODA (Internet Outage Detection and Analysis, Georgia Tech), un projet public qui détecte les anomalies d'accessibilité au niveau du réseau (ASN). Ce n'est pas un canal officiel de l'opérateur : c'est une mesure indépendante de la santé de son réseau.